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中海石油氣電集團——互聯網+智慧燃氣系統
作者: 來源: 閱讀次數:327 發布時間:2019-10-19

1. 項目基本情況

辛运28 www.nuutt.com 中海石油氣電集團統一經營和管理海油氣電板塊的業務。近年來,城市燃氣業務的發展平穩增長,目前已形成了遼寧、江蘇、福建、廣東、海南五地,市場區域覆蓋數百萬家庭。

隨著“互聯網+”時代的到來,氣電集團建立了基于“互聯網+”的智慧燃氣系統平臺,將下屬各城市燃氣公司獨立運行的業務系統進行融合,打造統一平臺,實現資源共建、共管、共享。

2. 平臺實施內容

1、燃氣客戶信息管理系統:統一所有燃氣用戶檔案信息,杜絕因用戶信息不完善、紙質化檔案分散易丟失等造成的各類問題;

2、營業收費系統:實現對所有用戶、各類表計的統一收費、統一對賬,統一報表。使收費業務不再依賴于多個單機版的簡易收費系統,收費效率更高、報表統計更精確。

3、呼叫中心系統和工單管理系統:為客戶提供"一站式"服務,將各職能部門的客服工作,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,實現一個電話一個工單解決客戶所有問題;

4、安檢稽查管理系統:配合手機APP等移動應用,進行入戶安全檢查,避免發生因紙質安檢單據攜帶不便、安檢率不達標、安檢不到位等造成的各類燃氣隱患和事故。

5、智能表具采集及移動抄表:對所有遠傳燃氣表進行遠程采集、集中管理,對機表用戶及重點用戶通過移動抄表,實現對用戶用氣數據的主動采集、自動上傳,可有效提高燃氣數據采集實時性,為營收系統提供及時準確的數據;

6、通過微信、支付寶及社區自助繳費機等便民應用,可對用戶實現“指尖上的貼心服務”,通過互聯網手段使用戶告別燃氣繳費難、報修難等問題,提高燃氣公司服務水平,提升用戶服務滿意度。

3. 系統平臺特色

智慧燃氣系統平臺,基于中海油私有云平臺構建,通過物聯網、互聯網、大數據分析與應用、移動互聯等技術手段,逐步實現市場開發、營銷計量及客戶服務緊密結合,形成一個數據實時傳遞、資源互動、信息共享、快速智能響應的基于“互聯網+”的智慧燃氣平臺。深化改善用戶體驗、提升客戶滿意度、提高管理效率、降低運營成本、創造社會價值。

4. 現場圖片


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